12月10日下午，由安徽省现代省情调查研究中心主办的2020“安徽省十大服务行业居民满意度调查”成果发布会在合肥举行。经过实地问卷调查、网络（微信）投票和专家组评审，中国科大附一院（安徽省立医院）在本次活动中以优异的成绩荣获十大服务行业居民满意度调查“医疗业第一名”及“十佳履行社会责任最满意单位”,这也是该院连续第二年荣获“医疗业第一名”。
一直以来，中国科大附一院（安徽省立医院）把开展改善医疗服务，作为建设一流研究型医院、一流质量效益型医院、一流人文型医院的重要工作紧紧抓在手上，通过一系列扎实有效的举措，持续不断深化“患者放心、职工称心”的办院理念，持续不断提炼升华“质量为本，患者至上”的医院核心价值观，注重发挥医院各级党组织在改善医疗服务中的引领作用，以智慧医院建设作为助推器，将人文精神与医疗服务融为一体，强力推进医院的医疗服务能力和精细化管理水平。
智慧就医，让看病就医更加舒心、便捷
2017年，中国科大附一院（安徽省立医院）揭牌成为全国第一家“智慧医院”，通过不断建设，初步构建了以智慧就医、智慧诊疗和智慧管理三位一体的智慧医院体系，老百姓看病就医更加舒心、便捷。
“你好，我是晓医。”该院导医导诊机器人的上岗，可提供48个科室排班查询、766个地点导航、367个常见问题的询问，以及1400个疾病或症状挂号提示服务。
目前，该院通过线上线下的全功能自助服务系统，让70%的门诊患者实现了自助服务，初步实现了“让信息多跑路，让患者少跑腿”。
该院与中国电信合作，共建了国内第一个“智慧医院5G联合实验室”,探索5G技术在便捷就医流程、优化管理模式等方面的应用，与科大讯飞、腾讯、中电38所等机构合作，通过技术创新，使医疗服务更加便捷高效。
与科大讯飞合作研发的人工智能医学影像辅助诊断系统，已辅助CT室医生诊断有5万多人次的CT影像资料，辅助诊断准确率达94%。目前人工智能已拓展到乳腺结节和胸片的辅助诊断。
安徽省立医院互联网医院为常见病、慢性病的复诊患者提供全流程闭环式互联网诊疗服务，足不出户，就能看病取药。
该院经过三年多的医用物资物流供应链项目（SPD）建设，利用物联网技术，实现对5大类约2000种医用耗材的全程追溯管理，最大程度降低医用耗材的使用风险，为降低群众的就医成本提供了支撑。
借助智能化自动发药设备，一张处方配发药剂的时间，由原先人工调配的30秒缩短到8秒，提高了效率，降低了差错率，取药再也不用排长队啦。
以医学影像辅助诊断系统为基础，该院对接安徽省“医学影像云”和该院医联体远程会诊系统，建立了全国首家人工智能辅助诊疗中心，通过互联网，接通1200多家医院系统，为41家县级医院和对口帮扶的西藏山南地区人民医院提供胸部CT和乳腺钼靶影像的智能辅助诊断及质检服务。截至2019年底，已完成在线诊断82万多例患者，提出辅检意见5千多例，让大家在家门口就能享受到优质的医疗服务。
每年一个主题，让医疗服务更有温度
该院坚持“以患者为中心”的发展理念，从患者不满意的地方改起、从患者需要的地方做起，让患者在就医过程中能够有更多的获得感。
该院党委每年确定一个主题，先后开展了多个专项活动，“改善医疗服务质量，提高患者满意度”百日行动计划、“提质增效改善医疗服务行动计划”等，通过一系列行之有效、富有针对性的举措，实现医疗服务质量、服务流程和服务水平的持续改善。
今年，为降低新冠疫情对医疗活动的影响，该院及时出台了《常态抗疫下持续改善医疗服务专项行动计划》,通过流程梳理再造，加强精细管理，千方百计解决在抗疫新常态下老百姓就医过程中的“难点”和“痛点”。
医疗服务的改善离不开技术水平的提升。2019年，该院以“一年只为这一天”为号召，开展“降低平均住院日，提高CMI值”专项活动。在该院上下共同努力下，2019年该院平均住院日下降至7.92天，同比下降1.26天，在不增加一张床位的情况下，多服务了将近3万名住院患者。
患者的需求，就是服务改进的方向
立足患者需求，该院继续扩大门诊预约诊疗比例，完善医技检查预约流程，在门诊各楼层增设抽血点，实现住院收费窗口托管，提升门诊资源利用率和患者就诊准确率；充分发挥各学科特色优势，开设心律失常、白血病、肾移植等50余个专病特色门诊。
深化优质护理，持续开展“做有温度护士”专项活动，继续创建优质护理示范病区。
推动多学科门诊，以病种和症状为主，开设不明原因发热、胸痛等MDT团队，新实行预住院模式，大力增加日间病房和日间手术。
提质增效，推进三大中心建设。2020年，该院相继建立医技检查集中预约中心、入院准备中心、出院服务中心，做好患者诊疗衔接，打造无缝医疗链，提供全程医疗服务。
将职工当家人，不断激发职工的内生动力
“没有满意的职工，就没有满意的患者。”多年来，该院着眼于更好地满足职工多层次需求，进一步拓展服务领域，努力营造人尽其才、人尽其用的良好环境，多角度、全方位搭建好职工全面发展、成长成才的大舞台。
倡导敬老爱老，关心离退休老同志。关注年轻人成长成才，为青年员工开设道德讲堂、医学人文教育培训和开展老专家上党课系列活动。保障女职工合法权益，开展女职工发展论坛。
经过多年的努力，该院关爱文化结下了累累硕果。在今年抗击新冠肺炎阻击战中，该院党委同时获得“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”和“全国先进基层党组织”两项国家荣誉表彰。该院“托珠单抗”免疫疗法，也被列入国家新冠肺炎诊疗方案。
未来,该院党委将继续弘扬伟大的抗疫精神,更加注重以改善医疗服务质量，助推医院的快速发展。真正以高质量、高标准的医疗服务，守护好老百姓的身体健康！（高概 方雯）
人民网-安徽频道2020年12月12日
